Genel Bilgilendirme
Bu iade ve iptal politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği günden itibaren başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için [e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Cayma Hakkı ve İade Şartları
Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.
İade edilen ürünün yeniden satışa uygun olması gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, iade kargo ücretleri tüketiciye aittir.
İade işlemi onaylandıktan sonra ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
İade işlemleri yalnızca iptal edilerek yapılır. Yeni ürün almak isteyen müşterilerimizin yeniden sipariş vermesi gerekmektedir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (gıda, çiçek vb.)
Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, kulaklık vb.)
Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler (indirilebilir yazılım, e-kitap vb.)
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslim aldığınız üründe ayıp (defolu, eksik, yanlış ürün) olması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz iade talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo ücretleri firmamıza aittir.
İade onaylandığında siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz tarafınıza iade edilir. Yeni ürün almak isteyen müşterilerimiz yeniden sipariş vermelidir.
İade Süreci
İade talebinizi [e-posta adresi] üzerinden bize bildiriniz.
Ürünü, faturası ile birlikte [fiziksel adres] adresine kargo yoluyla gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştığında incelenip uygunluğu onaylanacaktır.
İade onaylandığında, ödemeniz 14 gün içinde tarafınıza yapılacaktır.
Kargo ve Teslimat
İade ürünleri, orijinal kutusu/ambalajı ile gönderilmelidir.
İade kargolarında ürünün kaybolmaması için takipli gönderim tercih etmeniz önerilir.
Tarafımıza ulaşmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
İletişim
İade ve iptal işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@gurmerehberi.com